Klachtenregeling

Klachtencommissie

1. Samenstelling
De klachtencommissie van het Han Fortmann Centrum bestaat uit minimaal drie leden van het bestuur van de Stichting Han Fortmann Centrum, die uit hun midden een voorzitter benoemen. Het secretariaat van de klachtencommissie wordt behartigd door het Han Fortmann Centrum.

De huidige klachtencommissie van het Han Fortmann Centrum bestaat uit de volgende personen:
Mw. Mathilde Lub (voorzitter)
Dhr. Peter Kooij
Mw. Marij Geurts
Indien zij dit wenst kan de commissie zich laten bijstaan door externe deskundigen.
Wijzigingen in de samenstelling van de klachtencommissie van het Han Fortmann Centrum worden gepubliceerd op de website van het Han Fortmann Centrum.

2. Bereikbaarheid
De commissie is bereikbaar als volgt:
Postadres: Secretariaat Han Fortmann Centrum t.a.v. de Klachtencommissie
Groesbeekseweg 428
6523 PP Nijmegen
Telefoon: 06 - 50 63 32 99
E-mail: Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken

3. Procedure bij klachten

3.1 Bevestiging
De ontvangst van een eventuele klacht wordt door de commissie zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken (10 werkdagen) aan de cliënt (klager) bevestigd. Klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend*. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

3.2 Wederhoor
De klachtencommissie zal aan de bij de klacht betrokken docent of medewerker (aangeklaagde) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken (10 werkdagen) de klacht schriftelijk voorleggen en hem of haar om zijn of haar schriftelijke reactie vragen.

3.3 Toelichting
De commissie stelt klager en beklaagde in de gelegenheid te worden gehoord over wat in de klacht is verwoord. Op verzoek van de klager, de aangeklaagde of de commissie kunnen partijen samen dan wel apart van elkaar worden gehoord. Indien de partijen samen gehoord worden dienen beide partijen daartoe toestemming te geven. Klager en aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan door een raadvrouw of –man. Zij dienen hierop door de klachtencommissie gewezen te worden bij de schriftelijke uitnodiging voor de hoorzitting.

3.4 Oplossing
De commissie streeft er in eerste instantie naar om tot een oplossing te komen waarin de waarden en criteria van beide partijen worden gecombineerd en waar beide partijen vrede mee hebben.

3.5 Externe deskundigen
De commissie kan zich laten bijstaan door deskundigen.

3.6 Geheimhouding
De commissie en eventuele externe deskundige zijn tot geheimhouding verplicht.

3.7 Afhandeling
Een klacht wordt binnen zes weken (30 werkdagen) door de commissie afgehandeld, in die zin dat de commissie een uitspraak doet waarbij zij een van de onder punt 4 genoemde maatregelen neemt.

3.8 Beroep
Degene die de klacht heeft ingediend kan binnen vier weken (20 werkdagen) bij de commissie in beroep gaan tegen de beslissing. Hierbij dient de klager nieuwe, aanvullende informatie te presenteren.

* De in de procedure genoemde termijnen kunnen verlengd worden in verband met vakantie of ziekte van de betrokkenen of de commissieleden. De betrokkenen worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

4. Mogelijke maatregelen klachtencommissie
De commissie heeft beschikking over de volgende maatregelen:

a. Verklaring van oplossing
De commissie kan een klacht opgelost verklaren.

b. Ongegrond verklaring
De commissie kan een klacht ongegrond verklaren.

c. Advies
De commissie kan de partijen een vrijblijvend advies geven.

d. Bemiddeling
De commissie kan de klager en de docent of medewerker verzoeken om een bemiddelingstraject te starten hetzij begeleid door de commissie zelf, hetzij begeleid door een door de commissie aan te wijzen onderhandelaar.

e. Bindend advies
De commissie kan de docent of medewerker een bindend advies geven.

f. Berisping
De commissie kan de docent of medewerker berispen.

g. Tijdelijke schorsing
De commissie kan de werkzaamheden van de docent of medewerker tijdelijk opschorten.

h. Definitieve schorsing
De commissie kan de werkzaamheden van de docent of medewerker van het Han Fortmann Centrum definitief beëindigen.

De commissie zal altijd een van deze maatregelen nemen als reactie op een klacht.